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奔驰女车主:不希望下次还有女孩像我这样解决问题

  央视网消息:最近,一条“女车主坐在车顶哭诉”的视频在网上热传,随着网络热度的不断升高,视频背后的汽车产品质量纠纷进入了大众视野,引发了舆论广泛关注。那么这一事件的来龙去脉究竟怎样,又涉及哪些法律问题呢?昨天,当事女车主接受了法治在线栏目的采访,详细讲述了这一事件的经过。

  2019年初,面对即将到来的三十岁生日,家住西安的王倩决定买一辆汽车送给自己作为生日礼物。经过多方比较,王倩最终在西安利之星4S店,订购了一辆奔驰CLS300型轿车。

  奔驰车主王倩(化名):“2月25日左右去交了个定金,当天交定金,他有个购车的那种合同相当于签一下。然后接下来他会帮我办一些贷款的一些东西,然后贷款办完了会通知我。”

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  二十多天后,王倩接到了4s店的通知,然而就在她交完首付款、保险费等几笔费用后,却被告知,还需要再单独交纳一笔费用。

  王倩(化名):“然后最后他就说您是办了个奔驰金融,所以我们相关的人员要跟你做一个沟通。然后沟通的话就是说大概是确定一下是否你是本人办理的这个意思。最后他跟我说,你这有笔费用要交一下。当时我也觉得那天都是交钱,反正也做好心理预期了,然后我说那就去刷卡,他说你这个钱不能刷卡,微信还是支付宝。我就质疑了,我说为什么不能刷卡?然后质疑完的时候那个人就不见了。”等了二十多分钟,王倩依然没有见到此前那名工作人员。

  王倩(化名):“我就等急了,因为那个时候我就基本上都该办的都办掉了,这是最后一笔钱,那我就打电话给销售,然后销售来就说姐,那你就别为难我了,给我一个二维码说你扫一下,我就说一万五千多,我说我手机上是限额,我就给他分两次,一次一万多,一次五千多,我同一个时间点就转给他。”

  虽然几经周折王倩终于将经销商要求的几笔费用全部交齐,但是这一天,王倩还是没能成功将车开走。

  王倩(化名):“3月22号给完这个钱之后,然后他就让我们就是说聊天什么,然后让我们先走,说是给我们看了一辆车,之后就说,这个车是你们的车,但是有点脏,他说这个车因为经过运输什么的,上面都有灰的,要把它洗一洗,再给我做个保养,再给我做一个相当于说PDI新车检测,大概是这个意思。”

  提车后发现问题 与4S店联系

  据王倩回忆,当时的销售人员让她提前选好了车牌号,以便下一次提车和上牌可以同一天完成。就这样,5天后,3月27日,王倩终于等到了提车与上牌的日子。

  王倩(化名):“取车的时候我反复说,就是开车走之前,我说没问题吧,都帮我做得好好的。姐,你放心,你看什么坐垫什么各种你知道吧?当时还是蛮愉快的。”

  当天下午,王倩驾车从店里离开,准备前往车管所给汽车上牌。因为车内汽油所剩不多,在销售人员的提醒下,王倩先去4S店对面的加油站给汽车加了油。然而让王倩没想到的是,刚把车开到4S店门口,仪表板上的一盏黄灯却亮了。

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  王倩(化名):“就是出去,出去之后就是在门口黄灯闪了一下。然后我们就去加油,加完油之后再启动,它又有这个,就它黄色提示音上写的是,请在下次加油时加一升发动机油。”车上这样的一条提示信息,让王倩感到十分纳闷,随后,她拨通了销售人员的电话。

  王倩(化名):“然后也我就跟销售打电话,当时他可能在忙,他还有一辆车在车主在办交接可能或者什么就一直在忙着,然后就我一想人忙,我就简单一说,他说没事,小事,你把车开回来,我帮你加不要钱。”

  听着电话那头销售人员轻松的语气,王倩心中悬着的一块石头落了地。既然不是什么大问题,她便按照原计划将车开到车管所,让4S店工作人员替她完成了汽车上牌的手续。

  王倩(化名):“那车再交给我的时候,他就上牌一切手续都做完了,大概是(下午)三点。然后我就开始跟我的美国朋友和家里人挨个打电话视频炫耀了。车停在那,然后拍个照什么的。我炫耀完准备上路的时候,它那个灯又亮了。这个灯很奇怪,就是你每次发动的时候它就会亮一下。”

  再次点亮的发动机故障灯,让王倩心中的疑惑再次升腾起来,于是,她用手机拍摄了故障灯的相关情况,发送给了4S店的工作人员。很快,她便接到了销售人员打来的电话。

  王倩(化名):“销售给我们打了个电话,意思是说解释了一下,说车嘛,是进口车,在运输的过程中,它可能发动机油挥发了,但是你这个车是进口车,我也不能给你随便地加机油,然后的话你把车得开回来,你什么时候有时间我帮你预约一下。”

  于是,根据约定,王倩于第二天也就是3月28日早上,开车来到西安利之星4S店,解决机油报警的故障问题。“十点到的,到了门口他们销售就把我这车钥匙和车给接走了。从此之后我就没碰过那车。”

  反复沟通 4S店解决方案一变再变

  当时的王倩并没有想到,原本买给自己作为生日礼物的这辆车,她再也没有开过,更没想到,这辆车给自己带来了无尽的烦恼。根据此前利之星4S店工作人员对她的解释,她的车只要补充好机油便能恢复正常。然而在4S店足足等候了两个多小时,她的车还没有出来。

  王倩(化名):“等到12点多,我说这油怎么还没加好,我就催他打电话让他过来,过来之后他就给我解释说姐是这样的,油给你加好了没问题,但是现在你这个系统要进行一下升级。他说为什么?他说你看你新车,新车好像就是要德国那边帮你做个什么系统升级。他说您要不这样,您先回去,我给你弄好了送到你家去。”

  因为下午还有工作,没有办法,王倩只好离开了4S店。下午三点多,王倩没有等到自己的新车,却接到了4S店工作人员要求和她见面的电话。

  王倩(化名):“然后他们来了两个销售,一个售后的副总应该,然后还有一个技术。来了之后,售后副总大概跟我说,就是说我的发动机漏油,然后请我授权给他们,允许把我这个发动机给拆开做检测,找漏点。当时我觉得晴天霹雳,对吧?我说怎么会是发动机漏油,不是说只是个系统升级吗?不是说只要加个油吗?”

  随后,王倩和工作人员一起回到了4S店。在这里,她拿到了一份关于她新买汽车的一份检测报告。

奔驰女车主:不希望下次还有女孩像我这样解决问题

  王倩(化名):“三项不正常,然后下面写的主要内容就是说,3月27号发现发动机漏油。然后拿着这个检测报告,他们说给他们一点时间去解决。就是说给他们留三天时间,4月1号再给我们答复这样的。”

  无奈之下,王倩只好同意。4月1日当天,王倩并没有收到来自4S店方面的任何消息,便主动打电话过去,询问情况。

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